图书管理员一直都知道他们的工作是关于人的，就像它是关于书一样。但随着市中心书店的顾客发生变化，越来越多的人有复杂的心理健康和上瘾问题，一些图书管理员表示，他们需要新的技能和更好的帮助。
本周，安大略省伦敦的公共图书馆。这家图书馆表示，将从加拿大心理健康协会聘请一名全职成瘾和心理健康专家，这是其他大型城市中心图书馆也采取的措施。
“在伦敦，我们社区的许多成员都在挣扎。西方大学图书馆和信息科学硕士项目主席希瑟·希尔(Heather Hill)说:“对社区的支持不足，这使得公共图书馆成为公众可以去的温暖或凉爽的地方之一。”
上周，伦敦公共图书馆中心分馆的一名保安在试图阻止一名被禁止的顾客进入图书馆时，受到脑震荡和轻伤。
工作人员说，这个问题越来越严重，希尔理解人们的担忧。她说，图书管理员通常有两种处境:迫切需要帮助或不知所措，
有些人觉得:这太过分了。
-希瑟·希尔，西安大略大学公共图书馆无障碍专家
希尔说:“有些人觉得这太过分了。“有些人觉得，我们需要不断增加工作内容，直到精疲力竭。有些人正在试图找到这种平衡。”
希尔说，韦斯特大学的硕士课程确实包括一些课程，帮助毕业生应对这些现实，但大多数公共图书馆的工作人员没有那个学位。
“我是我的图书馆里唯一一个拥有(硕士学位)的人，”安大略公共图书馆协会前主席Erika Heesen说。
希森在渥太华外的珀斯的一个10人社区图书馆工作，她的运营预算太少，无法给员工提供她真正想要的支持。
希森说:“一些我们想要的培训，我们负担不起。”“不幸的是，这不是我们可以做到的。”
伦敦晨6:25图书馆员是否应该接受社会服务培训在伦敦中央图书馆最近发生了一起暴力事件后，西大图书馆和信息科学硕士主席希瑟·希尔告诉《伦敦晨报》，图书馆正在重新思考图书管理员和其他工作人员的角色。6:25
相反，她会对员工进行培训，以便他们知道，如果顾客遇到危机，应该给谁打电话。员工从不单独工作，而且每个人都配备了应急按钮，以防出现个人危险。
“到了一定程度，我们必须后退一步，如果情况足够紧急，我们必须依靠当地警方或紧急医疗服务部门介入并处理这种情况。”
但如果不考虑预算，她会聘请训练有素的社会工作者在图书馆工作。在安大略省的密西索加(Mississauga)等地已经尝试过。埃德蒙顿——而且都成功了。
“这当然是有必要的，”希森说。“我认为这是两全其美的做法。”
希尔对此表示赞同，他说，绝大多数的图书馆工作人员都没有接受过正式的培训，所以更理想的做法是让受过适当培训的社会工作者加入图书馆。
“他们得到了培训和支持，他们知道如何做到这一点，而图书馆的工作人员却不知道。”
伦敦公共图书馆表示，由加拿大米德尔塞克斯心理健康协会提供的新工作人员将于4月开始工作。他们将每周在中央分部待四天，周三在克劳奇分部。
