一个五口之家在银行假日机场陷入混乱，他们说他们错过了去马拉加度假五晚的机会。
Sawomir Adamczyk是三个孩子的父亲，他要求退还他的机票和酒店费用，总计2300英镑。这位42岁的男子和他的家人在复活节周日凌晨3点50分抵达伯明翰机场，比航班预定起飞时间提前了整整2小时55分钟。
他们的行李于凌晨4点11分托运，但当萨沃米尔和他的妻子以及三个孩子(分别为2岁、7岁和15岁)试图通过安检时，就开始出现了拥堵。据《镜报》报道，这位父亲说，乘客们只能乘坐一部电梯才能到达安全控制区，他认为这是因为机场正在进行施工。
当终于轮到全家乘坐电梯时，这位父亲说，迎接他的是机场“绝对疯狂”的混乱。由于航班延误，工作人员按起飞顺序通知乘客。
他说:“为了通过安检，我们只被允许使用一部电梯。我们等电梯，然后排队。有12到15个航班开始相互重叠。他们开始打电话给不同航班的人，让他们通过安检。当这件事发生时，我的孩子们都哭了。很多人在喊叫，孩子们在哭。这绝对是疯狂的。当我向后看时，整个地区都挤满了人，到处都被封锁了。”
萨沃米尔说，他和他的家人是许多人到达登机口太晚而没有赶上航班的人之一。他声称，一名机场官员告诉他，该航班上总共有51名乘客失踪。
Sawomir说:“他们告诉我们‘对不起，伙计们，他们把门关上了’。瑞安航空的人对我们什么也没说。”
这家人和其他乘客被要求从传送带上取下行李，前往客户服务台。
萨沃米尔说:“他们有足够的时间把我们的行李拿出来放在传送带上，但没有足够的时间让我们上船。我们可以很容易地登上那架飞机。”
在乘客问讯处等了一个半小时后，这位父亲又收到了瑞安航空的一封电子邮件，说飞机还没有起飞，要推迟到早上7点40分。
然而，在服务台，他的家人只得到了下一个可用的航班——三天后的航班，每人额外支付100英镑。
萨沃米尔说:“他们告诉我们他们最早能在周三做，每人100英镑。我觉得这很荒谬，这甚至不是我们的错，他们还想再次起诉我们。”
